FAQ


Panduan

Panduan Belanja di geraihijauonline.com
Anda dapat melihat cara-cara melakukan pembelian di geraihijauonline.com disini

Akun

Apakah geraihijauonline terbuka untuk umum?
geraihijauonline terbuka bagi siapa saja, baik anggota (member) perseorangan maupun perusahaan.

Apakah dikenakan biaya untuk menjadi member di geraihijauonline?

Pendaftaran member tidak dipungut biaya apapun, setelah mendaftar sesuai prosedur, anda dapat langsung berbelanja dengan mudah
Bagaimana cara untuk menjadi member buyer di geraihijauonline?
Caranya sangat mudah, yaitu dengan melakukan pendaftaran member di www.geraihijauonline.com melalui menu 'Login' dan mengisi form sesuai persyaratan geraihijauonline

1. Umur member minimum 15 tahun 
2. Bertempat tinggal di Indonesia
3. Tidak terlibat dalam tindakan pidana hukum/ penipuan/ dalam proses pengadilan.
Kapan saya dapat berbelanja sebagai member geraihijauonline?
Setelah anda mendaftar dan menerima notifikasi email yang menyatakan anda sudah menjadi anggota (member) geraihijauonline.

Saya sudah mendaftar namun belum mendapatkan email notifikasi sebagai member di geraihijauonline

Anda dapat melihat ke kategori ‘spam email’ terlebih dahulu dalam email anda, dan apabila tidak ada, dapat menghubungi customer service kami di email ke support@geraihijauonline.com untuk mendapatkan bantuan.
Saya lupa password saya Apa yang harus saya lakukan?
Buka halaman login www.geraihijauonline.com klik pada tombol 'Lupa Password' dan lengkapi data yang diperlukan.

geraihijauonline akan mengirimkan password sementara ke akun email anda.

Gunakan password tersebut untuk dapat login ke www.geraihijauonline.com.

Ganti password sementara segera setelah anda login.

Saya ingin merubah password dan alamat pengiriman Bagaimana caranya saya melakukan perubahan data member saya?
Login ke www.geraihijauonline.com dan masuk ke halaman My Account, Pada kategori Informasi Anggota, pilih Menu "Ubah Informasi Anggota".

Klik tombol "Ubah kata Kunci"dan ikuti pentunjuk untuk mengganti password.

Untuk alamat pengiriman, pilih menu Pengaturan Alamat Pengiriman, dan ikuti petunjuk untuk merubah atau menambah alamat pengiriman.
Saya ingin merubah ID Member saya Bagaimana caranya?
Untuk keamanan transaksi bagi anggota (member) pembeli dan penjual, ID Member tidak dapat dirubah atau diganti.
Bagaimana cara melakukan order pembelian atau berbelanja di geraihijauonline?
Berikut urutan yang harus Anda lakukan:

1. Anda dapat memilih produk produk yang anda inginkan dalam www.geraihijauonline.com dan masukkan dalam Shopping Cart.

2. Pilih jenis pembayaran yang anda inginkan

3. Ikuti instruksi yang diberikan untuk jenis pembayaran yang anda pilih, setelah melakukan pembayaran, anda akan menerima notifikasi (SMS / email).

4. Apabila anda tidak menerima email notifikasi, mohon hubungi Customer Service kami di email ke support@geraihijauonline.com untuk bantuan dalam mendapatkan status order.
Bagaimana bila saya ingin membeli lebih dari satu jenis produk?
Anda dapat memilih produk-produk yang anda inginkan dan masukkan dalam Shopping Cart (Tambah ke keranjang).

Sistem kami akan melakukan kalkulasi otomatis sesuai jumlah pembelian anda.

Pengecualian untuk Tiket dan Voucher hotel.
Apakah saya dapat menawar harga ?
Harga yang ada web geraihijauonline adalah harga tetap (fixed price).  Namun bila ada promo dan diskon maka harga akan berubah sesuai diskon yang diberikan.
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan Transfer Bank atau setoran tunai?
Pilihlah metode pembayaran dengan Transfer Bank dan pilih bank anda. System akan menampilkan informasi rekening tujuan untuk masing-masing bank. Saat ini kami menerima pembayaran melalui transfer ke bank BCA.

Setelah memilih bank, klik tombol 'bayar sekarang' dan anda akan mendapatkan rincian pesanan anda berikut tanggal jatuh tempo dan nomor  remarks.

  Mohon diingat untuk remarks adalah nomor referensi pembayaran. 

  Pembayaran hanya boleh dilakukan dari bank yang sama melalui internet Banking, mesin non tunai/kiosk atau setoran tunai via teller dengan mencatumkan nomor remarks sebagai referensi atau berita transfer.
Bagaimana cara mengetahui status order pembelian saya?
Anda dapat melihat status pemesanan dan rincian pemesanan dengan cara masuk ke halaman My geraihijauonline dan klik pada menu 'Lihat Pesanan / Pengiriman'
Status terakhir order pembelian saya adalah Diterima atau Delivered namun saya tidak menerima paket pembeliannya Apa yang harus saya lakukan?
Anda dapat menghubungi customer service kami untuk bantuan lebih lanjut mengenai status order penerimaan dan kami akan memberikan data informasi yang didapatkan dari perusahaan kurir yang bersangkutan.
Bagaimana bila saya ingin membeli lebih dari satu jenis produk?
Anda dapat memilih produk-produk yang anda inginkan dan masukkan dalam Shopping Cart (Tambah ke keranjang). Sistem kami akan melakukan kalkulasi otomatis sesuai jumlah pembelian anda. Pengecualian untuk Tiket dan Voucher hotel.
Bagaimana bila saya ingin melakukan pembatalan order transaksi?
Bila belum dilakukan pembayaran, maka pembatalan dapat diajukan melalui halaman geraihijauonlineku dan akan dibatalkan otomatis dalam beberapa hari.

Bila sudah dilakukan pembayaran, maka pembatalan transaksi dapat dilakukan sebelum proses pengiriman.

Bila sudah terjadi pengiriman maka anda harus melakukan pengembalian produk dan biaya pengiriman kembali harus dibayarkan.

Setelah pengembalian produk diterima Penjual baru dilakukan proses pengembalian uang (refund)

Pesanan yang tidak dibayar akan dibatalkan secara otomatis. Apabila terjadi pembatalan otomatis, maka Poin dan Voucher yang digunakan untuk pembayaran pesanan tersebut akan hangus.

Siapakah yang akan membayar jasa kurir pengiriman?
Jasa kurir akan dibayarkan oleh pembeli
Bagaimana saya mengetahui biaya pengiriman yang harus dibayarkan?
geraihijauonline memberikan fasilitas jasa pengiriman melalui JNE dan TIKI dengan standar biaya yang sudah ditentukan berdasarkan alamat dan kota tujuan. Detail biaya dapat diketahui saat anda melakukan order transaksi pembelian dan memasukkan nama kota beserta alamat tujuan.
Bagaimana saya mengetahui berapa lama order saya akan tiba?
Estimasi waktu pengiriman berdasarkan standard waktu oleh JNE dan TIKI sesuai dengan kota/ alamat tujuan
Apa yang harus saya lakukan bila saya sudah menerima paket pembelian ?
Mohon melakukan konfirmasi penerimaan produk melalui halaman My geraihijauonline dan anda akan menerima poin reward atau token.
Bagaimana cara saya melakukan penukaran produk kepada pihak penjual?
Anda dapat mengajukan penukaran melalui akun My geraihijauonline Anda. Masuk dalam akun My geraihijauonline Anda.

Pilih nomor order yang akan dilakukan proses penukaran. Kemudian klik pilihan permohonan penukaran.

Dan Anda dapat mengirimkan produk yang hendak Anda tukarkan apabila sudah mendapatkan konfirmasi persetujuan dari pihak penjual
Bagaimana bila saya menerima produk yang berbeda dengan produk yang saya order?
Anda akan menerima penggantian produk yang benar.  Penjual akan mengirimkan kembali sesuai produk yang di order. Dan meminta anda mengirimkan kembali produk yang salah ke alamat penjual (biaya pengiriman akan ditanggung penjual)
Bagaimana proses pengembalian dana saya setelah dilakukan pembatalan pesanan?
Pengembalian dana yang disebabkan adanya pembatalan pesanan oleh Seller maupun system geraihijauonline maka Pengembalian dana Anda akan otomatis masuk di My geraihijauonline Anda sebagai Poin yang dapat dicairkan ke rekening bank Anda, kecuali Anda melakukan order dengan metode pembayaran kartu kredit. Untuk metode pembayaran order dengan kartu kredit pengembalian dana akan secara otomatis kembali ke limit kartu kredit Anda

Membership

Menggunakan Android Apps
Dapatkan Discount 5% jika anda berbelanja menggunakan Applikasi Android yang kami sediakan. Promo ini berlaku sampai akhir Maret 2015 Download applikasi geraihijauonline.com disini
Payment info
Transfer / Setor pembayaran ke rekening :
A/n : Robert Kusnadi
Bank : BCA A/C : 899 0023 108

Bank : Mandiri A/C : 1640002127415