FAQ


Panduan

Panduan Belanja di geraihijauonline.com
Anda dapat melihat cara-cara melakukan pembelian di geraihijauonline.com disini

Akun

Apakah saya bisa berbelanja tanpa menjadi member geraihijauonline?
Tidak bisa. Anda harus menjadi anggota (member) geraihijauonline

Keuntungan apakah yang diperoleh saat saya menjadi member di geraihijauonline?
Banyak sekali keuntungan dengan menjadi anggota (member) geraihijauonline, yaitu:

1. Mendapatkan poin hadiah dalam berbelanja, 
2. Mendapatkan credit poin dalam setiap transaksi untuk meningkatkan Grade (level) anda untuk mendapatkan berbagai fasilitas geraihijauonline
3. Promo bagi member
4. Undian berhadiah
5. Dan banyak lagi keuntungan lainnya.
Bagaimana saya mendapatkan informasi produk terbaru atau promo yang ada di geraihijauonline?
Dengan berlangganan newsletter pada saat registrasi, Anda dapat menerima informasi tentang produk populer/terbaru, berbagai diskon dan event – event menarik.

Untuk memastikan anda terdaftar, login ke www.geraihijauonline.com dan masuk ke halaman "My Account", pilih menu "Ubah Informasi Anggota", dan pastikan anda memilih setuju untuk Berlangganan newsletter.
Apakah Poin dan Token itu?
Poin dan token adalah loyalty program dari geraihijauonline sebagai poin hadiah yang diperuntukan untuk anggota (member) pembeli.
Apa perbedaan Poin dan Token?
Poin dapat digunakan sebagai alat transaksi pembelian pengganti uang, Token tidak dapat digunakan untuk berbelanja.

Token dapat digunakan untuk berpartisipasi dalam acara promosi geraihijauonline, digunakan dalam bentuk voucher atau sebagai hadiah Anda dapat melihat detail informasi mengenai Poin dan Token dalam geraihijauonline ‘Policy’ di website www.geraihijauonline.com
Apakah yang dimaksud dengan Credit poin?
Credit Poin, adalah poin yang didapat ketika melakukan pembelian poin (Top-Up) di website geraihijauonline.

Credit poin tidak dapat dicairkan dan tidak terbatas/ tidak ada batas limit waktu (expired date) untuk penggunaannya.
Apakah yang dimaksud dengan Reward poin?
Reward Poin adalah poin yang didapat sebagai hadiah dari setiap transaksi pembelian di geraihijauonline.

Reward Poin tidak dapat dicairkan dan ada batasan limit waktu (expired date) yang berbeda-beda untuk setiap poinnya.
Bagaimana cara mendapatkan Poin dan Token?
Anda berhak mendapatkan Poin dan Token apabila:

1. Melakukan registrasi sebagai anggota (member) geraihijauonline
2. Melakukan transaksi pembelian
3. Kenaikan level anggota (upgrade level member)
4. Berpartisipasi dalam acara promosi geraihijauonline
5. Memberikan ulasan dan penilaian terhadap Produk & Pembelian
6. Dan lain sebagainya
Bagaimana Buyer mendapatkan Credit poin?
Dengan melakukan pembelian (Top-Up) di website geraihijauonline
Apakah Poin dan Token dapat ditukarkan dengan uang tunai?
Poin yang didapatkan pembeli tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai.
Saya ingin berhenti berlangganan Newsletter geraihijauonline Bagaimana caranya?
Untuk berhenti berlangganan , login ke www.geraihijauonline.com dan masuk ke halaman "My geraihijauonline", kemudian pilih menu "Ubah Informasi Anggota", dan pilih Tidak setuju untuk Berlangganan newsletter.
Bagaimana cara masuk ke halaman My geraihijauonline?
Setelah login ke www.geraihijauonline.com anda dapat masuk ke halaman My Account dengan klik pada tautan

My Account di bagian kanan atas pada halaman www.geraihijauonline.com.
Apa itu GeraiHijauku
GeraiHijauku adalah halaman yang diberikan oleh geraihijauonline untuk member, berisi semua informasi, yang berkaitan degan member meliputi informasi anggota, status pesanan dan pembayaran, daftar bonus, history belanja, konsultasi dan ulasan yang dibuat oleh member.
Ada berapa jenis voucher dan apa bedanya?
geraihijauonline dapat menerbitkan beberapa jenis voucher, yaitu:

o Seller Discount
o Shopping Cart Voucher
o Event Voucher
o Delivery fee Voucher

Voucher dapat digunakan sebagai potongan nilai pembayaran dan dapat berbeda-beda cara penggunaanya sesuai ketentuan voucher tersebut yang dapat dilihat melalui halaman My geraihijauonline.
Bagaimana cara saya mendapatkan voucher?
Voucher berlaku sebagai pemotong nilai pembayaran belanja anda, dan diterbitkan sewaktu-waktu oleh geraihijauonline dalam rangka promosi atau event tertentu dan hanya diberikan kepada member geraihijauonline.
Apakah pembeli dapat berkomunikasi dengan Penjual?
Pembeli dapat berkomunikasi dengan penjual, namun dilarang untuk melakukan penjualan langsung. 

Apabila pembeli membutuhkan bantuan, dapat menghubungi call center kami melalui email: support@geraihijauonline.com atau telepon ke No. (021)
Apakah ada perbedaan cara melakukan order bagi member dan non member?
Tidak ada perbedaan cara melakukan order bagi member dan non-member. Perbedaannya bagi member akan diberikan hadiah poin dan non-member terbatas melakukan order maksimum 1 Juta Rupiah / Transaksi.
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan Telkomsel TCash ?
Cara pembayaran menggunakan Telkomsel T-Cash :

1. Request Kode Token dengan cara SMS ke 2828 dengan format TOKEN < PIN >
2. Pengguna Telkomsel T-Cash akan menerima SMS balasan yang berisi kode token
3. Masukkan Nomor Ponsel & kode token pada form pembayaran Telkomsel T-Cash setelah Anda memilih Telkomsel T-Cash pada halaman ini
4. Telkomsel akan mengirimkan SMS notifikasi atas pembayaran yang berhasil dilakukan di geraihijauonline

Keterangan :

< PIN > adalah nomor PIN milik customer yang diberikan pada saat register T-Cash
Sesi penggunaan Token Telkomsel T-Cash akan berakhir pada 30 menit setelah SMS diterima oleh pengguna
Hubungi *800# untuk informasi dan layanan pengguna Telkomsel T-Cash
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan ATM PRIMA ?
Pembayaran melalui ATM Prima dapat dilakukan dengan mengikuti petunjuk berikut:

1. Masukkan Nomor PIN
2. Pilih Menu "TRANSAKSI LAINNYA"
3. Pilih Menu "TRANSFER"
4. Pilih "KE REK BANK LAIN"
5. Masukkan Kode Bank Permata (013), kemudian pilih "BENAR"
6. Masukkan jumlah transaksi
7. Masukkan Kode Prefix geraihijauonline (8744) + 12 digit Kode Bayar geraihijauonline (1234xxxxxxxxxxx).

Contoh : 8744123456789012

8. Pilih "BENAR" untuk konfirmasi pembayaran
9. Struk/Bukti transaksi akan keluar.

Pembayaran menggunakan ATM PRIMA dapat dilakukan melalui Internet Banking dengan memasukkan Kode Virtual Account pada kolom penerima rekening.

Untuk pembayaran menggunakan kartu bank lain berlogo ATM Prima, ATM Bersama & ALTO akan dikenakan biaya transaksi sesuai ketentuan bank penerbit kartu.
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan ATM Bersama dan ALTO ?
Pembayaran melalui ATM Bersama & ALTO dapat dilakukan dengan mengikuti petunjuk berikut:

1. Masukkan Nomor PIN
2. Pilih Menu "TRANSAKSI LAINNYA"
3. Pilih Menu "TRANSFER"
4. Pilih "KE REKENING BANK LAIN ATM BERSAMA/LINK"
5. Masukkan Kode Bank Permata (013) + Kode Prefix geraihijauonline (8744) + 12 digit Kode Bayar geraihijauonline (1234xxxxxxxxxxx). Contoh : 0138744123456789012
6. Masukkan Nominal Pembayaran
7. Akan muncul konfirmasi Nama dan jumlah transaksi. Tekan "YA" jika benar dan transaksi BERHASIL dilakukan
8. Struk/Bukti transaksi akan keluar.

Pembayaran menggunakan ATM BERSAMA / ALTO dapat dilakukan melalui Internet Banking dengan memasukkan Kode Virtual Account pada kolom penerima rekening

Untuk pembayaran menggunakan kartu bank lain berlogo ATM Prima, ATM Bersama & ALTO akan dikenakan biaya transaksi sesuai ketentuan bank penerbit kartu.
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan ATM Permata?
Pembayaran melalui ATM Permata Bank dapat dilakukan dengan mengikuti petunjuk berikut:

1. Masukkan Nomor PIN
2. Pilih Menu "TRANSAKSI LAINNYA"
3. Pilih Menu "TRANSAKSI PEMBAYARAN"
4. Pilih "LAIN-LAIN"
5. Pilih "PEMBAYARAN VIRTUAL ACCOUNT"
6. Masukkan Kode Prefix geraihijauonline (8744) + 12 digit Kode Bayar geraihijauonline (1234xxxxxxxxxxx).

Contoh : 8744123456789012

7. Pilih "BENAR" untuk konfirmasi pembayaran
8. Struk/Bukti transaksi akan keluar.
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan Indosat Dompetku?
Untuk membayar order pembelian anda dengan Indosat Dompetku :

1. Pilih “Indosat Dompetku” sebagai metode pembayaran. 
2. Pilih nominal lalu masukkan nomor HP anda. (contoh : 081512345678). Siapkan HP anda sebelum anda menekan Bayar Sekarang.
2. Pastikan layar HP anda tidak dalam kondisi terkunci dan sinyal aktif. Konfirmasi pembelian akan muncul di HP anda
4. Masukkan PIN Dompetku pada layar konfirmasi yang muncul di HP anda.
5. Transaksi Selesai. Anda akan mendapatkan SMS notifikasi sukses.
Metode pembayaran apa saja yang dapat saya lakukan?
Metode Pembayaran yang dapat digunakan :

- ATM Bill Payment  (melalui ATM BCA , ATM Mandiri, ATM Permata, Jaringan ATM Bersama/ALTO & Jaringan ATM PRIMA)
- Instant Pay (BCA KlikPay dan Mandiri Clickpay)
- Kartu Kredit 
- Transfer Bank (dari BCA, BNI dan CIMB Niaga )
- XL Tunai
- Indosat Dompetku
- Telkomsel T-Cash

Anda dapat mengkombinasikan pembayaran dengan Voucher diskon, Kupon Diskon Ongkos Kirim  dan Poin, atau membayar pesanan anda dengan poin yang anda miliki seluruhnya. 
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan Kartu Kredit?
Pilihlah metode pembayaran dengan Kartu Kredit, dan klik 'bayar sekarang'. Anda akan di alihkan ke halaman baru untuk mengisi data kartu kredit. Isi data anda pada halaman tersebut. Setelah data lengkap, klik pada tombol proses dan ikuti petunjuk selanjutnya sampai selesai.

Setelah proses pembayaran berhasil, anda akan kembali ke halaman pemesanan dengan pemberitahuan bahwa pembayaran anda telah berhasil.
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan DEBIT Card?
Sebelumnya pastikan kartu debit anda dapat digunakan untuk transaksi online, untuk hal ini silahkan menghubungi bank anda. Bank anda juga akan menjelaskan apabila ada cara khusus untuk penggunaan kartu Debit anda untuk transaksi e-commerce.

  Pada menu metode pembayaran ,pilih 'kartu kredit' lalu klik tombol 'bayar sekarang'.
 
  Anda akan masuk kehalaman untuk melengkapi data kartu anda. lengkapi semua data yang diperlukan lalu klik 'proses'. ikuti langkah selanjutnya sampai selesai.
 
    Setelah pembayaran sukses anda akan kembali ke halaman My geraihijauonline.
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan Bill Payment BCA?
PiIihlah metode pembayaran dengan ATM Bill Payment BCA, anda akan mendapatkan kode perusahaan untuk pembyaran via ATM BCA.

Pembayaran melalui ATM BCA dapat dilakukan dengan mengikuti petunjuk berikut:

- Masukkan kartu ATM BCA pada mesin ATM BCA dan masukkan nomor PIN anda
- Pilih menu "TRANSAKSI LAINNYA"
- Pilih menu "PEMBAYARAN"
- Pilih menu "LAYAR BERIKUT"
- Pilih menu "LAIN-LAIN"
- Masukkan kode perusahaan geraihijauonline yaitu "710419"
- Masukkan kode pembayaran dari geraihijauonline
- Akan muncul data transaksi anda, apabila sesuai maka pilih menu "YA"
- Transaksi selesai
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan Bill Payment Mandiri?
PiIihlah metode pembayaran dengan ATM Bill Payment Mandiri, anda akan mendapatkan kode perusahaan untuk pembayaran via ATM Mandiri.

Pembayaran melalui ATM Mandiri dapat dilakukan dengan mengikuti petunjuk berikut:

- Masukkan kartu ATM Mandiri pada mesin ATM Mandiri dan masukkan nomor PIN anda
- Pilih menu "PEMBAYARAN/PEMBELIAN"
- Pilih menu "MULTI PAYMENT"
- Masukkan kode perusahaan geraihijauonline yaitu "71000"
- Masukkan kode pembayaran dari geraihijauonline
- Pilih transaksi nomor 1 pada halaman konfirmasi, apabila sesuai maka pilih menu "YA"
- Transaksi selesai
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan BCA KlikPay?
Pilihlah metode pembayaran dengan Instant Pay dan pilih BCA KlikPay. Klik 'Bayar Sekarang' display akan terbuka otomatis ke menu BCA Klikpay Login .  Login ke akun BCA KlikPay, system akan membuka display “payment summary page’  lalu pilih metode BCA Klikpay. Isi kode OTP (On time password) yang akan dikirimkan melalui no handphone yang anda register di BCA.  Kemudian klik order telah selesai (completed) untuk konfirmasi pembayara telah dilakukan.
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan XL Tunai?
Untuk membayar order pembelian anda dengan XL Tunai:

1.  tekan *123*120#  melalui telephone Mobile/ Handphone anda 
2. Pilih no. 4 “Belanja Online”
3. Input geraihijauonline Merchant ID ; 780764 
4. kemudian  masukkan Order/ No Transaksi untuk mendapatkan harga order pembelian 
5. Tekan tombol “Lanjut” dan masukkan PIN XL Tunai anda untuk diproses.

Setelah selesai, anda akan menerima konfirmasi pembayaran telah berhasil melalui SMS ke handphone anda
Bagaimana caranya membayar order pembelian dengan Poin?
Pada bagian Informasi Pembayaran dan Diskon, silahkan masukan poin yang ingin anda gunakan untuk pembayaran. Anda dapat mengunakan seluruh atau sebagian poin yang anda miliki untuk melakukan pembayaran, juga menggabungkan pembayaran dengan poin bersama voucher dan salah satu metode pembayaran yang tersedia.
Bagaimana bila saya ingin melakukan pembayaran dengan Cicilan?
Tergantung dari promo bank anda saat ini apabila ada produk geraihijauonline yang dapat dibayarkan dengan cicilan.

Namun bila tidak ada, anda dapat menghubungi customer service bank anda dan akan dibantu untuk proses cicilan/ installment.
Bagaimana cara melakukan order pembelian atau berbelanja di geraihijauonline?
Cara Order Pembelian :

1. Anda dapat memilih produk produk yang anda inginkan dalam www.geraihijauonline.com dan masukkan dalam Shopping Cart.
2. Pilih jenis pembayaran yang anda inginkan
3. Ikuti instruksi yang diberikan untuk jenis pembayaran yang anda pilih, setelah melakukan pembayaran, anda akan menerima notifikasi (SMS / email).
4. Apabila anda tidak menerima email notifikasi, mohon hubungi Customer Service kami di no telephone (021) xxxxxxxx atau email ke support@geraihijauonline.com untuk bantuan dalam mendapatkan status order.
Bagaimana apabila proses penukaran yang saya ajukan ditolak oleh pihak Penjual?
Bagaimana apabila proses penukaran yang saya ajukan ditolak oleh pihak Penjual? Apabila proses pengajuan penukaran yang disebabkan oleh pihak Penjual, maka pihak Penjual harus memberikan persetujuan untuk proses penukaran

Apabila Penjual melakukan penolakan Anda dapat menghubungi Customer Service

Apabila proses pengajuan penukaran yang disebabkan oleh pihak Pembeli, maka pihak Penjual berhak untuk melakukan penolakan terhadap proses penukaran.

Bagaimana bila saya ingin menukarkan dengan produk lain setelah order diterima?
Apabila ada kesalahan produk oleh penjual, pembeli berhak menukarkan produk dengan yang benar.

Dan biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Penjual.

Apabila pembeli berubah pikiran ingin menukarkan dengan produk yang lainnya dan penjual menyetujui, pembeli akan mengirimkan pengembalian produk dan membayar biaya pengiriman untuk produk baru yang akan ditukarkan.
Bila saya mengajukan permintaan refund Berapa lama saya menerima uang saya kembali?
Apabila proses refund telah disetujui, pengembalian dana akan ditransfer kembali maksimum 5 hari kerja.
Bagaimana bila saya ingin mengajukan klaim produk dan meminta refund?
Apabila klaim karena kesalahan produk/penjual, maka proses pengiriman pengembalian produk akan ditanggung oleh penjual.

Apabila klaim karena keinginan pembeli,  setelah penjual menyetujui pengembalian order, maka proses pengembalian produk akan ditanggung oleh pembeli.
Apakah ada potongan biaya bila saya mengajukan refund?
Untuk proses refund, uang akan dikembalikan tanpa potongan biaya apapun.

Membership